再受疫情冲击,旅游业如何挺过大考

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受新一轮新冠肺炎疫情影响,各大旅游平台迎退订潮。中新社发金格作

暑期游仅活跃了10天就“急刹车”,而“狙击手”正是德尔塔变异毒株。

今年暑期游本身就比往年开始得晚一些,且“命运多舛”。先是主要客源地广州在暑期初仍受新冠肺炎疫情影响,然后7月中下旬河南暴雨以及长三角地区遭遇台风和强降水天气,紧接着南京又暴发了新一轮本土疫情并波及湖南、四川、安徽等多个省区市。目前,湖南张家界、江苏南京、陕西西安等地景区均有不同程度的关闭,当地的地接旅游业者基本停业,旅行社和各大OTA也迎来了新一波的“退订潮”。

这一切似乎把人们的记忆又带回了年春节假期,旅游业再次迎来“大考”。

被“狙击”的跨省游

绝大多数出游者猜中了此次暑期旅行的开始,却万万没有猜到结尾。

“乘兴而去,败兴而归。如果非要我形容那种感觉,就是‘有苦说不出’。”安徽合肥游客张迪告诉记者,作为老师,她最喜欢暑假出游,而新疆是她向往已久的旅行目的地。为深度体验,她特意在康辉大自然国际旅行社报了价格不菲的四人行定制游,路线涵盖了新疆喀纳斯、克拉玛依、赛里木湖、唐布拉百里画廊等知名景点。却不曾想,他们刚落地乌鲁木齐,就赶上了新一轮新冠肺炎疫情扩散。由于疫情波及到了安徽和县等地,为防止这波来势汹汹的本土疫情进一步加剧,来自合肥的他们根据当地防疫要求,被滞留在乌鲁木齐。原计划10天的行程,秒变天池半日游,缩水了不止一点儿。

尽管旅行社承诺未开展的行程将全额退款,但张迪仍搭上了老公退休之前能请到的最长假期、双方母亲的年假以及近2万元人民币的机票费用,堪称“赔了夫人又折兵”。

张迪说,当时乌鲁木齐附近的景区已全部关闭,不甘心就这么灰溜溜飞回合肥的张迪还是决定尝试一把。她找当地亲戚借了一辆车,自驾前往可可托海,途经富蕴县检查站时被劝返,于是这最后的倔强也变成了9个小时的公路游。至此,她“稀碎”的暑期游终于画上了句号。

实际上,跨省游客被“劝退”的不只新疆一地。随着疫情扩散,湖南多地、江苏连云港、江苏扬州等多家景区暂停开放;浙江杭州、浙江宁波、浙江温州、湖北武汉、陕西西安等多地已发布紧急提醒,建议居民暂缓出省旅游。文旅部更是紧急发布通知,部署进一步做好文化和旅游行业疫情防控工作,并要求不得组团前往高中风险地区旅游,不得开展前往高中风险地区的“机票+酒店”业务。

跨省游再度被蒙上一层阴影。从去年开始一跃成为网红顶流的长沙如今也失去了往昔的喧嚣与热闹。长沙市民草心告诉记者:“不必说外地游客,现在的大街上就连本地人也没有几个。”

每年进入8月份,都是四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟景区的最旺季,平日接待游客量可达3万人。然而近期陡然加剧的疫情情势也将旅行社打了一个措手不及。“已经办理完退团手续的跨省游游客数量达上万人,预计损失超过万元。”在旅行社供职的王卓对记者坦言,原本今年“五一”黄金周和端午小长假的回暖为旅行社提振了不少信心,然而暑期游的退单也似乎让一切又回到了原点,甚至更糟。

携程《暑期旅游大数据报告》显示,今年暑期跨省游订单量同比增长%。携程私家团也再次延续了自跨省游恢复以来的增长势头,暑期私家团订单量较年同期增长%。

但计划赶不上变化,记者从各大OTA获悉,自新一轮疫情暴发以来,用户咨询量和退改需求与日俱增,连日来,各大平台都在加班加点地处理退订单问题。以同程为例,自7月28日起,其总咨询量达到了日常的2倍,整体看,酒店、交通、门票产品的退订量均比平时有所上涨;去哪儿数据显示,8月4日8时左右,平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上,甚至已超过年春运。

据了解,目前,对于中高风险地区,大部分旅游产品可以无损退团,但退订非中高风险地区的旅游产品可能会产生一定的损失。以目前退团情况来看,业界预估此次暑期游的生意流失了约70%。

紧急关停的旅游演艺

南京本土新冠肺炎疫情向全国多地蔓延。其中,一场涉及余观众的演出——《张家界·魅力湘西》因出现新冠肺炎确诊病例而引发

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